Guía de compra

¿Los precios son los mismos que en la tienda?

Los precios en la tienda online son exactamente los mismos que en la tienda física, salvo en el caso de que exista alguna oferta especial online con un descuento adicional. Los precios se muestran en Euros e incluyen el IVA vigente en el momento de la compra.

¿Qué pasa si un producto está agotado?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web. Si al recibir el pedido en nuestro sistema algún artículo no está disponible, se informará debidamente al cliente, indicándole el plazo aproximado en el que el artículo estará disponible y ofreciéndole la posibilidad de anular, modificar o mantener el pedido según desee.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Las fotos se escogen con mucho cuidado y con el objetivo de reflejar en detalle cada uno de los productos, aún así, las fotos del producto pueden diferir del resultado final, bien por las pantallas de los dispositivos utilizados, bien porque sean productos fabricados artesanalmente (ejemplo: lanas teñidas a mano).

Ofertas

Las ofertas presentadas son válidas dentro del límite de las existencias disponibles y mientras se muestren en pantalla.

¿Puedo pedir factura?

Sí, solo tienes que indicarlo durante el proceso de finalización de compra.

¿Puedo devolver un artículo?

Es posible devolver artículos por dos motivos:

  • Recibo algo que no he pedido o está defectuoso: te lo cambiaremos por el artículo correcto lo antes posible o te haremos la devolución del dinero, podrás devolverlo y, los costes de envío correrán a nuestro cargo.
  • El producto es el que pedí y está bien, pero no lo quiero: te devolveremos el dinero, los costes de envío corren a cargo del cliente. En este caso no se pueden devolver productos ya utilizados, que no estén en su embalaje original o que este sea defectuoso, madejas ya ovilladas, telas cortadas, productos que especifiquen que no admiten devolución.

En cualquiera de los casos:

  • Debes enviarnos un correo electrónico en los 5 días posteriores a la entrega del mismo a hola@trizasytrazos.com indicando el motivo de devolución.
  • Una vez hayas recibido nuestra confirmación, envía el pedido de vuelta junto con el albarán de entrega o factura emitida (recuerda, los gastos de la devolución corren de nuestra parte en caso de producto erróneo o defectuoso, y de parte del cliente en cualquier otro caso)
  • Se efectuará la devolución del importe que figura en el albarán y/o factura en las 72 h posteriores a la llegada del paquete. 

¿Puedo cancelar un pedido?

Una vez realizado un pedido, éste solo podrá ser cancelado con anterioridad a su envío.

¿Qué forma de pago puedo utilizar?

Disponemos de los siguientes medios de pago:

  • pago y recogida en tienda
  • pago con tarjeta: Visa, Visa electron, Mastercard, American Express.
     

¿Por qué puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Los datos que te solicitamos para el pago deben coincidir con los de tu tarjeta. Un simple error tipográfico puede dar como resultado el rechazo de la operación, por lo que te pedimos que cubras el formulario de pago con cuidado. También puede haberse sobrepasado el límite de crédito o la tarjeta puede estar caducada.

Consulta con tu entidad bancaria ante cualquier duda relacionada con tu tarjeta como medio de pago.

¿Cómo recibo mi pedido si es un curso o un descargable?

Lo recibirás vía correo electrónico a la dirección que nos hayas indicado.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas o bien venir a recogerlo a la tienda.

¿Cuándo puedo ir a recogerlo en tienda?

En caso de haber elegido la entrega en tienda, puedes hacerlo pasándote desde el día siguiente (siempre que la tienda esté abierta, consulta horarios) y es necesario presentar el número de pedido y el DNI de la persona que vaya a recogerlo

¿Cómo es el proceso de entrega a domicilio?

Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido haya salido del almacén) y otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería).

¿Cuáles son los gastos de envío y plazos de entrega?

Depende del importe de la compra y el lugar de envío:

  • Tienda: gratuito, y recogida desde el día siguiente (siempre que la tienda esté abierta, consulta horarios)
  • Domicilio:
    • Estándar: 5,50 euros
    • Gratuito en compras de más de 90 euros

Ten en cuenta que:

  • Los pedidos que se efectúen de viernes a lunes saldrán en reparto el martes.
  • Los pedidos efectuados de martes a jueves saldrán en reparto el viernes.

¿Qué navegadores puedo utilizar?

La página está optimizada para ser vista en Microsoft Internet Explorer 9 o superior, Mozilla Firefox 43.0 o superior, Google Chrome 48.0 o superior y Safari 9 o superior.

¿Qué resolución de pantalla necesito?

Permite adaptarse a todo tipo de resoluciones, ya sea la de un móvil, una tableta o pantallas Widescreen.

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